Programa de fidelização com os clientes

Dicas

Saiba que mais importante do que atrair novos clientes é trazer clientes antigos de volta ao seu hotel. Hóspedes fiéis, além de sempre utilizarem o seu estabelecimento, também indicarão o seu hotel para outras pessoas.

Então, o que é necessário para fidelizar seus clientes?

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Disponível em: https://goo.gl/F7T9k2.

Atendimento

Um atendimento especial, que faça o cliente se sentir bem-vindo, bem acolhido e confortável é essencial. Por isso, a primeira coisa é treinar seus funcionários para serem simpáticos, bem-humorados, educados e pacientes. Além disso, é extremamente importante que eles estejam atentos para atender às necessidades de cada hóspede, de forma profissional, sem serem “íntimos” ou invasivos.

Recepção

Uma boa recepção também conta. Deixe funcionários encarregados de receber ao vivo os seus hóspedes, como se o Hotel de fato estivesse esperando por eles. Pequenos agrados, como flores, chocolates, vinhos/champagnes e cartões de boas-vindas são pontos a mais para você.

Turismo

Para hotéis em cidades turísticas, é importante que os funcionários estejam sempre dispostos a ajudar os hóspedes com a localização e o acesso aos melhores lugares para se visitar. É interessante também deixar alguns panfletos, informando as atrações turísticas, restaurantes, e lojas próximas ao hotel.

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Melhorias

Invista sempre em melhorias, seja em áreas de lazer, bons pratos no buffet, mudanças na decoração, ou qualidade dos produtos do hotel. Incluir outras refeições na diária também causa um bom efeito, pois o cliente pode preferir fazer as refeições no próprio hotel por conta da comodidade.

Descontos

Outra maneira de manter o interesse do hóspede em sempre se hospedar em seu hotel é criar um cupom de desconto para a sua próxima visita, ou um cartão VIP, oferecendo programa de pontos e benefícios para suas próximas estadias.

Veja de que maneira essas dicas podem ser aplicadas no seu hotel e conquiste cada vez mais hóspedes!

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Todas as imagens aqui disponíveis estão sob licença Creative Commons

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